CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều Kiện Đổi Trả
Craftic cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho bạn. Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Ví dụ, bộ LEGO thiếu chi tiết hoặc boardgame bị hư hỏng.
Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với thông tin trên website.
Không hài lòng với chất lượng: Sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng của
2. Thời Gian Đổi Trả
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn này, Craftic không thể hỗ trợ đổi trả.
3. Quy Trình Đổi Trả
Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Craftic: Gọi đến hotline hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
Bước 2: Gửi sản phẩm về kho: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ shop của Craftic (ghi rõ thông tin đơn hàng trên bao bì).
Bước 3: Craftic sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
Bước 4: Xử lý yêu cầu:
Nếu sản phẩm hợp lệ, bạn có thể chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
Nếu không hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và gửi lại sản phẩm cho bạn.
4. Chi Phí Vận Chuyển
Craftic chịu phí vận chuyển nếu lỗi do chúng tôi (sản phẩm bị lỗi, giao sai hàng).
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân (thay đổi ý định, không thích sản phẩm).
5. Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm
Đổi sản phẩm: Bạn có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm tiền nếu cần).
Hoàn tiền:
Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi Craftic xác nhận sản phẩm hợp lệ.
Hình thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử).
Lưu Ý Quan Trọng:
Sản phẩm phải được gửi trả trong tình trạng nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt có thể áp dụng điều kiện đổi trả khác, vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết trên trang sản phẩm.
Craftic luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn! Nếu có thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất
